针对新西兰移民局的投诉
就新西兰移民局的服务或行为提出投诉（不包括签证决定的复审）。
- Status
- active
- Updated
- 2026-04-25
- Sources
- A9A9.1A9.5A9.10A9.15A10A10.1A10.5A10.10A11A11.1A11.5
概览
对新西兰移民局的服务、行为或决定感到不满的个人，可根据 A9 中的指示提出投诉。[A9] 但是，投诉与反馈流程（CFP）并不提供对被拒签的签证申请、申请居民签证的邀请函或第 61 条请求进行复审的途径。[A9.1]
在 CFP 之外，外部监督机构——申诉专员公署、隐私专员、人权专员、种族关系专员以及联合国人权委员会——可以接收关于 INZ 的投诉，并可自行主动展开调查。[A9.5]
根据 1975 年《申诉专员法》，申诉专员可调查 INZ 的行政决定，就其合法性或公正性形成意见，并建议采取补救措施。[A9.10] 当申诉专员的调查涉及面临驱逐的投诉人时，该投诉人通常在调查结束前受到保护，免于被驱逐。[A9.10]
运作方式
投诉流程确保 INZ 公平、高效地处理投诉。投诉可能涉及处理延误、错误或 INZ 员工的行为。[A9] INZ 期望客户在联系申诉专员公署之前先使用投诉与反馈流程（CFP）。[A9.1] INZ 力求在 25 个工作日内做出回应，如果发现错误，将提供适当的补救措施。[A9.1]
在外部专员进行调查期间，INZ 必须与各方保持适当距离。任何就调查事宜联系 INZ 的人，都必须转介至相关专员办公室。[A9.5] 不过，投诉人仍可联系 INZ 进行查询、递交签证申请或根据《2009 年移民法》第 61 条请求签证。[A9.5] 来自调查员或专员的所有信函均应转交 Assurance 投诉团队。[A9.5]
具体而言，对于其他专员（人权专员、种族关系调解员及联合国人权委员会），处理信函的程序与处理向申诉专员提出的投诉相同；所有此类信函也应转交 Assurance 投诉团队经理。[A11.5]
具体而言，根据 A10.10，Assurance 部门的投诉团队负责回复隐私专员公署就根据《2020 年隐私法》提出的投诉所发送的信函。任何其他办公室如就涉及隐私专员调查的案件被联系，必须将详细信息转交投诉经理。[A10.10]
具体就申诉专员而言，《1975 年申诉专员法》提供了更多细节。申诉专员可依投诉或自行对 INZ 的任何行政决定、建议、作为或不作为进行调查。[A9.10] 调查结束后，申诉专员可形成意见，认为该决定违法、基于事实或法律错误、不合理、不公正、具有压迫性、不当歧视或出于不当目的，或本应说明理由。[A9.10] 然后，申诉专员可建议 INZ 重新考虑、变更或撤销该决定、说明理由或改变相关做法。[A9.10] 如果 INZ 不采取行动，申诉专员可向总理和议会报告。[A9.10] 申诉专员会将结果告知投诉人。[A9.10] 请注意，申诉专员不能强制执行其建议。[A9.10]
申诉专员也处理根据《1982 年官方信息法》提出的投诉。当 INZ 拒绝提供官方信息时，申诉专员可进行调查并建议予以提供。[A9.10] 除非枢密院令另有指示，否则在建议作出后的第 21 个工作日，便产生遵守该建议的公共义务。[A9.10]
人权专员、种族关系调解员及联合国人权委员会也有权受理投诉并调查 INZ 的活动。[A11] 调查也可能源自这些组织内部。[A11.1]
隐私专员
根据《2020 年隐私法》，隐私专员具有以下职能 [A9.15][A10.1]：
- 就影响个人隐私的事项发表公开声明。
- 调查有关侵犯隐私的投诉。
- 建立并促进对隐私原则的理解。
- 监测和检查技术对隐私的影响。
- 为特定行业或部门制定行为准则。
- 审查立法草案对个人隐私可能产生的影响。
- 监测政府部门之间的数据匹配项目。
- 对任何可能影响个人隐私的事项进行查询。
- 接收应通报的隐私泄露事件的报告。
- 监测并强制遵守《隐私法》。
- 向政府报告影响隐私的事务，包括国内和国际事务。
隐私专员还根据《2020 年隐私法》第 17、20、71 及 72 条行事。[A9.15][A10.1]
如有人询问隐私专员当前正在进行的调查（根据《2020 年隐私法》提出投诉后），必须告知其就该事项联系隐私专员公署。[A10.5]
操作手册中的 A10.1 部分现已规定这些职能 [A10.1]，而之前的 A10 标题指的是相关角色。[A10]
步骤
A9 指示规定了如何投诉以及如何进行投诉调查。具体步骤请参阅完整的 A9 指示。[A9] 投诉必须以书面形式通过在线反馈页面、发送电子邮件至 INZComplaintsandFeedback@mbie.govt.nz 或邮寄至 Central Feedback Team, PO Box 1473, Wellington 6140 提出。[A9.1] 在线反馈页面也可用于提交表扬和建议。[A9.1]
如果有外部调查正在进行，请将任何相关查询直接发送至相关专员办公室，而非 INZ。在调查期间，您仍可向 INZ 提交签证申请或进行查询。[A9.5] 您收到的任何专员信函均应转交给 Assurance 投诉团队。[A9.5]
解释与特殊情况
根据 A9 提出的投诉有别于正式上诉或司法复核。相关政策的安排是分开的。针对个别签证决定的投诉可能适用不同的程序。[A9] 投诉与反馈流程（CFP）的补救措施仅限于服务错误；它不能推翻签证决定。[A9.1]
向外部专员提出的投诉，在调查期间须遵循保持距离原则。INZ 不会直接就正在进行的调查的实质问题与各方进行讨论。[A9.5] 不过，在适当情况下，INZ 可在调查期间直接与投诉人沟通。[A9.5]
对于申诉专员调查与驱逐出境，有特别规定。如果申诉专员通知 INZ 进行调查，已收到驱逐令的投诉人在调查结束前不会被驱逐。[A9.10] 然而，如果投诉人已在押等待驱逐，则该暂缓不适用，驱逐仍可进行。[A9.10] 如果驱逐令是在通知调查后才送达，则在调查结束前，投诉人不会被收押入移民拘留所并驱逐。[A9.10] INZ 保留在任何情况下，经投诉经理授权后继续进行驱逐的权利。[A9.10] INZ 仍可准备旅行证件并制定应急安排。[A9.10] 此外，申诉专员的建议不具法律强制执行力，但向议会提交报告会产生政治压力。[A9.10] 对于官方信息法投诉，该建议在 21 个工作日后则具有约束力，从而赋予其更实际的效果。[A9.10]
相比之下，对于向其他专员（人权专员、种族关系调解员或联合国人权委员会）提出的投诉，投诉人无权在投诉结果出台前留在新西兰。[A11.5]